Politică de Retur

1. Dreptul de Retur (Retragerea din Contract)

Vrem să fiți pe deplin mulțumit de produsele BE FRESH. Conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014), consumatorii au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de **30 de zile** calendaristice de la primirea fizică a coletului, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

2. Condiții Obligatorii de Retur

Pentru ca produsele returnate să fie acceptate și pentru a beneficia de rambursarea integrală a sumei achitate, acestea trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsele trebuie să fie sigilate și nefolosite. Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele cosmetice și de styling masculin (Sea Salt Spray, Volume Powder) care au fost desigilate, deschise sau testate **nu pot fi returnate**.
• Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original intact, alături de toate accesoriile și documentele însoțitoare (factură/bon).
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de lovituri, zgârieturi, uzură sau deteriorare fizică.

3. Procedura de Retur pas cu pas

Dacă doriți să returnați un produs care îndeplinește condițiile de mai sus, vă rugăm să urmați acești pași simpli:

1. Trimiteți o notificare de retur prin e-mail la adresa contact@befreshshop.ro. Vă rugăm să specificați în e-mail:
   - Numele complet pe care s-a plasat comanda
   - Numărul comenzii (ex. COD-... sau session ID)
   - Denumirea produselor pe care doriți să le returnați
   - Contul IBAN și Numele Titularului (pentru rambursarea banilor)
2. După primirea confirmării pe e-mail din partea echipei noastre, ambalați produsul corespunzător (într-o cutie protectoare) pentru a evita deteriorarea acestuia pe durata transportului.
3. Expediați coletul prin **orice firmă de curierat rapid** (ex: Fan Courier, DPD, Sameday) la adresa pe care v-o comunicăm pe e-mail. *Atenție: Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română sau colete cu plată ramburs la destinatar.*

4. Costul Transportului de Retur

Conform legii, **costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către client**. Clientul poate alege orice serviciu de curierat rapid dorește și va achita taxa de transport direct curierului la expedierea coletului.

5. Rambursarea Sumelor

După recepționarea coletului în depozitul nostru și verificarea integrității sigiliului produselor:

• Vă vom restitui valoarea produselor returnate (excluzând taxele de transport inițiale sau taxele de ramburs, dacă au fost aplicate).
• Rambursarea se va efectua prin **transfer bancar direct în contul IBAN** furnizat de dumneavoastră în e-mailul de notificare.
• Termenul legal de rambursare este de maximum **14 zile** calendaristice de la data recepționării și validării returului.